Was passiert, wenn es Probleme mit dem Anbieter gibt?

Bei Problemen mit Anbietern sind wir Ihr Ansprechpartner, Sie müssen sich nicht selbst herumärgern.

Unser Eskalationspfad

Stufe 1: Direkte Klärung

Wir kontaktieren den Anbieter oder Netzbetreiber direkt und klären das Problem. In den allermeisten Fällen reicht das aus.

Stufe 2: Schlichtungsstelle Energie

Falls die direkte Klärung nicht ausreicht, schalten wir die Schlichtungsstelle Energie ein. Das ist eine unabhängige Stelle, die kostenlos zwischen Verbrauchern und Energieunternehmen vermittelt.

Stufe 3: Rechtliche Schritte

Im äußersten Notfall können rechtliche Schritte eingeleitet werden. Das war bisher aber nie nötig.

Typische Probleme, die wir lösen

• Anbieter zahlt Bonus nicht aus
• Fehlerhafte Rechnung
• Wechsel verzögert sich
• Anbieter reagiert nicht auf Anfragen
• Ungerechtfertigte Mahnungen

Unser Versprechen

Bisher konnten wir jedes Problem erfolgreich klären. Über 28.000 € haben wir aus eigener Tasche erstattet, damit kein Kunde einen finanziellen Nachteil hatte.