Stromrechnung verstehen und prüfen: Die vier häufigsten Fehler

Jede Jahresabrechnung besteht aus denselben Bausteinen: dem Abrechnungszeitraum, den Zählerständen zu Beginn und Ende, dem daraus errechneten Verbrauch, den Preisen (Arbeitspreis je Kilowattstunde plus Grundpreis, wie sie sich zusammensetzen zeigt der Strompreis-Ratgeber), den bereits gezahlten Abschlägen und eventuellen Boni.

Am Ende steht die einfachste Rechnung der Welt: Verbrauch mal Preis, minus Abschläge, minus Boni. Guthaben oder Nachzahlung.

Genau weil die Formel so simpel ist, lohnt sich das Prüfen: Jeder einzelne Baustein kann falsch sein, und ein einziger falscher Baustein verändert das Ergebnis um dreistellige Beträge.

Die WechselFabrik prüft die Jahresabrechnungen ihrer Kunden mit. Aus dieser Praxis stammen die vier Fehler, die uns am häufigsten begegnen:

1. Der Neukundenbonus fehlt. Der beim Abschluss versprochene Bonus taucht in der ersten Jahresabrechnung schlicht nicht auf. Das ist der Klassiker, und ohne Vergleich mit der Vertragsbestätigung fällt er nicht auf.
2. Der Sofortbonus wird nicht ausgezahlt. Anders als der Neukundenbonus wird er nicht verrechnet, sondern sollte in den ersten Monaten nach Lieferbeginn aufs Konto kommen. Bleibt er aus, merkt das kaum jemand.
3. Ein falscher Zählerstand. Statt Ihres abgelesenen Werts steht ein geschätzter oder schlicht falscher Stand auf der Rechnung, und schon bezahlen Sie Strom, den Sie nie verbraucht haben.
4. Eine Preiserhöhung mitten im Zeitraum ist falsch umgesetzt. Ändert sich der Preis während des Abrechnungsjahres, muss die Rechnung den Verbrauch sauber in zwei Preisphasen aufteilen. Passiert das nicht oder falsch, wird oft der teurere Preis auf zu viele Kilowattstunden angewendet.

Alle vier Fehler haben eines gemeinsam: Die Rechnung sieht auf den ersten Blick völlig normal aus.

Sie brauchen drei Dinge: die Rechnung, Ihre Vertragsbestätigung und ein Foto Ihres Zählerstands. Dann gehen Sie die vier Fehlerquellen durch:

• Zählerstand: Stimmt der Endstand auf der Rechnung mit Ihrer eigenen Ablesung überein? Steht dort „geschätzt" oder „rechnerisch ermittelt", obwohl Sie abgelesen haben? Wie Sie richtig ablesen, zeigt der Ablese-Ratgeber.
• Boni: Steht der Neukundenbonus aus der Vertragsbestätigung als Abzug auf der Rechnung? Ist der Sofortbonus tatsächlich auf Ihrem Konto eingegangen?
• Preise: Entsprechen Arbeits- und Grundpreis dem Vertrag bzw. der letzten Preismitteilung? Bei einer Preisänderung im Zeitraum: Sind zwei Preisphasen getrennt ausgewiesen?
• Plausibilität: Passt der Verbrauch zu Ihrem Haushalt? Die Durchschnittswerte nach Haushaltsgröße geben den Rahmen. Ein Sprung von 30 Prozent ohne neuen Großverbraucher ist ein Prüfsignal.

Wenn der Anbieter keinen Zählerstand von Ihnen bekommen hat, darf er schätzen, und Schätzungen fallen selten zu Ihren Gunsten aus.

Die gute Nachricht: Sie können jederzeit Ihren echten Zählerstand nachreichen, am besten mit Foto samt Datum. Verlangen Sie dann eine korrigierte Abrechnung auf Basis des tatsächlichen Stands. Für die Zukunft gilt: Zum Ende jedes Abrechnungszeitraums selbst ablesen und den Stand direkt übermitteln, das nimmt der Schätzung von vornherein die Grundlage.

Wenn Sie einen Fehler gefunden haben: Widersprechen Sie schriftlich, benennen Sie den konkreten Punkt (etwa den fehlenden Bonus samt zugesagter Höhe aus der Vertragsbestätigung) und setzen Sie eine Frist zur Korrektur.

Den unstrittigen Teil der Rechnung sollten Sie dabei bezahlen, den strittigen Betrag benennen Sie im Widerspruch ausdrücklich. Kommt der Anbieter nicht in Gang, hilft die Verbraucherzentrale oder die Schlichtungsstelle Energie, beides ist für Verbraucher kostenlos bzw. günstig.

Und wenn Ihnen das alles zu mühsam ist: Für Kunden der WechselFabrik gehört die Rechnungsprüfung zum Service. Die vier Fehler oben finden wir, bevor Sie die Rechnung überhaupt gesehen haben.